Remboursements et retours

Chaque plaque est fabriquée à la commande d’après une maquette que vous avez validée. Elle ne peut donc pas être reprise ni échangée si elle est conforme à cette validation.

C’est précisément pour cette raison que la maquette est gratuite et que les retouches sont illimitées avant lancement : la validation est le moment de tout vérifier.

Le site est réservé aux professionnels. Les commandes passées entre professionnels ne relèvent pas du droit de rétractation de 14 jours prévu par le code de la consommation.

[À faire valider par votre conseil : si le site devait un jour servir des particuliers, l’exception relative aux biens personnalisés devrait être mentionnée explicitement.]

Vérifiez le colis à la réception. En cas de verre brisé, prenez une photo de l’emballage et de la plaque, puis signalez-le sous 48 h.

Nous relançons la fabrication immédiatement, à nos frais, sans attendre l’issue du litige avec le transporteur. Vous n’avancez rien.

Si la plaque livrée diffère de la maquette validée — texte, cadrage, format, fixation — nous la refaisons à nos frais et récupérons l’exemplaire non conforme.

Un appel au 01 42 09 52 09 suffit à ouvrir le dossier. Aucun formulaire à remplir.

La garantie couvre la tenue des couleurs, le jaunissement, la décoloration UV et la délamination du feuilleté, pendant 30 ans à compter de la livraison.

Elle ne couvre pas le bris consécutif à un acte de vandalisme, à une chute du monument, ou à une pose non conforme à nos préconisations.

Du lundi au vendredi, 9 h 30 – 18 h 30. 01 42 09 52 09 — contact@verre-image.com.

Indiquez le numéro de commande et le nom du défunt : cela nous permet de retrouver le dossier et la maquette validée en quelques secondes.